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城市轨道交通服务质量包括员工的仪容仪表、态度、语言艺术运用等方面的规范和操作, 城市轨道交通服务质量人员在工作中服务礼仪出现的问题主要有:城市轨道交通运营单位缺乏强烈的服务质量意识、服务过多倚重知识点的记忆与掌握，个性化服务培养重视不足、沟通不够人性化以及服务人员服务意识强化不够，可采取如下对策:完善用人体制，提高服务质量及意识、注重每个轨道交通服务人员，培养优秀人才、增加个性化服务以及引进竞争机制，强化城市轨道交通服务质量人员服务意识等提高城市轨道交通服务质量的水平。
 
关键词：轨道交通 服务礼仪 人性化；更多范文
城市轨道交通服务是轨道交通从业人员与乘客交往过程中应具有的体现相互尊重和友好的行为规范和艺术，良好的服务礼仪，能体现新时期轨道交通从业人员崭新的精神风貌，是落实“全心全意为乘客服务”的具体体现。轨道交通属于一项公共交通设施，其服务礼仪代表着整个城市的基本形象，很多人来到一个城市首先接触到的就是这个地方的交通，而轨道交通作为当前现代化城市的一项重要的交通设备，相比传统交通工具而言，更加的准时、干净，是外来乘客的优势之选。由此提高城市轨道交通的服务礼仪至关重要。本文主要在此背景下，研究城市轨道交通服务质量存在的问题，并针对存在的问题提出改善的措施。