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星巴克是全球最大的咖啡品牌连锁店，在全球尤其是在中国的发展非常迅速，已经成为时尚和精神消费的代名词，其独具特色的体验式消费更是在餐饮和服务行业颇受推崇。本文通过对星巴克的品牌历史、在中国的发展路程和经营策略、星巴克的体验营销现状和星巴克体验营销在中国市场的应用，探究了星巴克体验营销中国本土化，希望能够解读星巴克成功的秘诀，为中国的餐饮服务行业带来一些值得借鉴的经验。
关键词：星巴克；体验营销；服务体验；更多范文
咖啡业市场竞争日趋激烈，新企业如雨后春笋般进入市场，现有的企业不但要不断对产品进行创新，还要保持优质的服务，但这并不能保证其行业地位的稳固，寻求与新形势相适应的营销方式才是咖啡企业的生存之道。在咖啡业中，用户对咖啡的需求随着供应商的普及也在逐渐发生变化，在其主营业务满足了人们的基本需求后，丰富的附加业务更能满足用户多样化的需求。南开大学教授马连福说过：“顾客购买的不仅仅是产品，而是体验与价值，产品仅仅是满足顾客需要的道具。”星巴克在全球的发展有目共睹，其品牌的构建与发展以及影响力的逐渐扩大在行业内也是遥遥领先的。不仅如此，在市场竞争日趋激烈的今天，星巴克等品牌不仅能够保证自身的竞争力和影响力一如既往，还能在激烈的市场竞争中不断扩大其产品的市场占有率，收获忠诚度较高的顾客，将品牌文化与影响传至世界各国。为什么星巴克会如此成功，在星巴克创立和推广的过程中有什么经验和教训是值得学习的，通过对星巴克体验营销中国本土化的分析与探讨，希望给国内的餐饮服务行业带来一些新的发展思路和营销理念。