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随着信息化的发展，人们追求方便、快捷的生活方式的欲望也更加强烈，因此一些满足人们需求的适用性的网站也应用而生，相比较实体店，网上商城能更快捷、明了的全市商品的特征，大大提高了购物的效率，网络早已变得越来越来流行。信息时代的代表便是网络技术的日渐成熟，随之而来的网上购物也开始风靡。当今时代没有网络也许就像是食物中没有了调料，所以手机的在线网络销售化让我们买手机与网络实现了同步化。本文主要从电子商务的角度分析和研究手机网络销售以及客户服务的现状。阐述当前电子商务环境下手机销售与客户服务存在的问题，并针对存在的问题提出改善的措施。

关键词：手机销售；电子商务；客户服务；更多范文 随着移动互联网和智能手机的兴起以及通信技术的不断创新，手机逐渐成为大众消费品和当今社会不可或缺的工具之一。201 _5年_5月日内瓦一国际电联发布的新数字表明，信息通信技术(ICT)取得了前所未有的进步，为社会和经济发展带来了极大的机遇，目前，全球共有70亿移动签约用户，而2000年，该数字为7.3 8亿，在世界范围内，共有32亿人在使用互联网，其中20亿人生活在发展中国家。2014年，中国市场售出近4.6亿部的智能手机，上市新机型1302款。2015年底，工信部最新数据显示，中国拥有将近13.06亿的手机用户，其中有3.86亿的4G手机用户，渗透率达到29.6%，换机市场逐渐扩大，手机产品的生命周期不断缩短，实体店、网店、大型电子商城等手机销售渠道发展越来越多元化。虽然线下零售渠道的迪信通、苏宁、国美、电信移动联通营业厅等仍是主流，但连接一切的互联网线上渠道发展也十分迅猛，给企业的运营方式带来了新的机遇和挑战。
随着企业规模的不断扩大，企业效益的不断提高，五花八门的销售渠道，传统管理方式呈现出越来越多的弊端，原始纸质手工的管理形式、数据统计效率低下、人力物力的大量重复投入、信息交流实效性差己经完全不能适应日新月异的互联网时代的发展，通过信息化系统管理减少人力成本，并对全渠道进销存进行统一管理和统筹，使得管理工作更加高效化、条理化、规范化、快速化和实时化，这己成为企业立足行业竞争的根本。全国连锁手机零售商公司强大的实体店销售体系，具备体验、购买、售后的全流程一站式服务，天猫、当当、京东等多个分销渠道平台的加入，使得构建全渠道营销体系和线上线下无缝对接体系势在必行。基于此，本文主要基于电子商务网分析和研究手机销售及其客户服务情况。