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随着个人电脑、手机的日益普及以及网络技术日新月异的发展，电子商务正在以令人惊叹的速度蓬勃发展，电子商务正不断地改写传统商业的运营理念。目前关于顾客满意度的研究基本是面向传统的购物模式，关于基于网络平台的消费者的顾客满意度的研究就相对比较零散，对日新月异的电子商务平台来说，顾客满意度研究应当引起足够的重视。本文对于小红书的顾客满意度进行调查分析，通过构建满意度评价体系，选择相关的影响因素，然后分析不同特征的用户满意度情况，对于不同的影响因素进行指标权重的计算与分析，最后评价结果表明，网站安全、使用方便性、退货服务等，而需要改进的有商品搜索、正品保障、换货机制等因素。
 关键词：小红书；顾客满意度；电商平台；更多范文 （一）研究背景
现如今，在互联网+的大环境之下，我国的互联网生态正在逐步完善，尤其是电子商务平台正逐渐向成熟化和规范化演变。2013 年 UGC 类购物分享网站 小红书 上市。在其优质的内容导向下，其用户数形成了相当不错的规模，但是不可否认的是其发展相对于预期亦或是其他 UGC 网站 井喷式 的迅速蹿红依然有着一定的差距。
（二）研究的目的及意义
随着互联网技术的发展，人们越来越依赖于网购，各种网络购物品牌层出不穷。小红书自2013年成立至今四年，依托用户口碑写就的消费笔记而广受人们喜爱，截至2017年5月，小红书突破5000万注册用户。但是小红书在2017年的“黑五海淘”中消费者投诉比例占46.5%，稳居各大跨境网购平台第一名，由此小红书迫切需要提高消费者的满意度。
以小红书作为研究对象，首先采用文献法对近期的网购平台的顾客满意度影响因素进行研究。其次分别从在线评论、产品质量、网购退换货等作为衡量指标，分析消费者对小红书的投诉缘由，并对提高小红书的顾客满意度提出其存在的不足及改进建议。