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随着互联网科技的发展，呼叫中心已经由原来较为单一的渠道服务向多渠道甚至全渠道服务转型。这和十年前的呼叫中心相比已经有很大的不同。十年前没有网络聊天、智能手机应用软件、社交媒体，只有少量的电子邮件。据报道，今天数字化交互的占比达到了35%，以当前的增长率数字化交互的比例将在两年后超过语音渠道。呼叫中心也由原来主要承接电话、IVR语音、电子邮件的单一渠道向可提供网络聊天、社交媒体、网站等多渠道服务中心转型。但当前呼叫中心的服务质量偏低，为了提升信息服务企业呼叫中心服务质量，本此以苏州赛思澜信息技术服务有限公司为例，展开了研究。
本课题丰富了信息服务企业呼叫中心服务质量探究的理论，提升了苏州赛思澜信息技术服务有限公司呼叫中心的服务质量；更多范文 “呼叫中心”，又被人们广泛叫做“客户服务中心”。它是一种综合服务系统，利用先进的CTI技术，在公用通信网络中，以及客户端计算机网络中将多种功能模块集成在一起，最终与企业合并成一个完整体系。呼叫中心系统具有全面性、覆盖性等特点，能够向客户快速提供精准度高、效率快的服务内容。基于以上原因，国内外的大量企业都广泛使用着呼叫中心。