部分内容展示

1.选题背景：
随着电子商务时代的到来，人们日益喜欢网上购物的方式，个人和企业在网上开店门槛越来越低，越来越多的网店应运而生,在整个销售过程中，客服起着至关重要的作用。客服分售前客服和售后客服，售前客服就是当顾客来买东西的时候，都会先找到售前客服，因为客户看不到摸不着这个东西，所以客户想要了解这个物品，所以就会咨询售前客服，而售前客服会很详细的和客户说，让客户觉得这个物品值得购买。售后客服也是很重要，因为当顾客收到东西的时候，可能会觉得这个衣服和图片上有不一样，然后售后就要和顾客解释。这个需要售后客服克制住自己的脾气，对顾客尊重；更多范文 服务质量是网店的生命。在产品和价格竞争日益趋同的今天，服务质量的高低已显得尤为重要。为客户提供优质服务，不仅是网店做好各项工作的重要环节，也是网店客服中心在市场中立足的根本。客服中心经营的各种业务，生产和提供的“产品”实际上就是向客户提供各种服务，与工业企业一样，客服中心向客户提供的服务只有满足客户需求，才能赢得良好口碑，最终扩大网店品牌影响力，提高市场优势地位，取得更好的经济效益。
由于存在“虚拟交易”的特殊性，美宝莲旗舰店客服为顾客提供的售前售后服务等内容，目前美宝莲旗舰店通过低价促销、包邮优惠、赠送礼品等降低价格的方式吸引消费者，对提高自身的服务质量水平认识较浅，特别是在服务方面，由于美宝莲旗舰店客服需求量大，员工未经过培训等原因，客服人员的素质和能力参差不齐，导致网店客服服务质量不高，因此，美宝莲旗舰店亟待通过自身的服务质量来吸引新的消费者，增加已有消费者的粘性，以获得长足的发展。