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1.1  课题研究背景及意义
我国快递业的格局在发展中也在不断变化，随着国内民营快递企业以及一些国际快递公司逐渐进入快递市场参与竞争，快递业的经营格局也由邮政专营变为了由三大市场板块和市场主体组成的这种竞争格局。快递市场的板块是由国内异地快递、国内同城快递、国际及港澳台快递这三个快递板块构成，而快递市场则是由民营快递企业、国有快递企业、外资快递企业这三个主体组成。在此格局下的激烈竞争从一定程度上看又可以促进快递服务质量不断提升的良性循环，但实则本土快递企业不管在内部经营管理还是外部顾客服务等环节上，都缺乏有效地监管，从而出现了顾客信息外泄、“夺命快递”、分拣不规范损失物品等等问题，造成快递服务质量低下、顾客满意度以及顾客忠诚度受到影响，使得本土快递企业的“持续发展”目标成为空想。因此，快递服务质量的提高是企业的核心所在，以理论研究与实证分析来对快递服务质量的提升提出有效对策和建议是必不可少的。；更多范文 （1）理论意义
对快递公司的服务质量的现状及问题进行系统的综合分析，构建层次分析模型，对民营快递企业的服务质量进行评价，进而提出有针对性的方法和措施。这些研究，对于丰富物流管理学理论有十分积极的意义。
（2）现实意义
随着互联网和信息技术的飞速发展，快递业发展迅速，但当前快递公司良莠不齐，存在着部分服务人员责任心不强、服务水平不高的问题，以及在地方服务点上服务方面出现的对派送区域模糊等问题，使快递业发展受到影响。本研究可以对民营快递企业服务质量进行定量评价，更为科学准确地为决策层进行公司决策提供理论依据；同时对同类型的快递公司提升服务质量水平和竞争实力具有一定参考价值。