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随着经济全球化的浪潮席卷全球，人们之间的交流已经打破国界的限制，在这一背景下，跨文化交际以不可阻挡之势迅猛发展。虽然交际无界，但是文化有别。社会文化不同，人们的交际行为和礼俗规范也不尽相同。在跨文化交际中，人们常常会以本国的礼俗规则作为自己交际的准则，或是以本国的交际规则作为衡量其他文化中交际行为的标准。这样的行为往往会导致交际误解和文化冲突。礼貌用语在人们的交流中发挥着非常重要的作用，适当的使用礼貌用语能够拉近关系、消除抵触情绪，从而使交际顺利进行，达到交际目的。
礼貌是人们在交际过程中为了达到一种和谐和睦的交际环境而使用的一种交际策略、交际态度。礼貌是存在于世界各民族的普遍现象，由于受到不同文化背景的影响，不同民族在表达和理解礼貌上存在一定的差异，这一点在礼貌用语的构成和使用上体现得最为明显。言语交际是跨文化交际中使用的主要手段，因此礼貌用语就成了礼貌的主要表现形式。礼貌原则指的是制约人们言语行为的礼貌规范。礼貌原则指导并影响礼貌用语的产生。不同的民族文化下，不同的社会群体都有其特定的礼貌原则，这也决定了各民族文化下不同的礼貌用语表达。由于英语国家的语言中缺少一些谦卑词缀，所以就会用一些情态动词来表示谦逊、尊敬的涵义，例如 must，may，should，could 等情态动词，这些词语的使用就会在交际过程中减少或避免因语言的不礼貌威胁到对方面子的言语行为对交际产生的负作用，能够给听话人留下舒适、礼貌的印象。礼貌用语是尊重他人的具体体现，是建立和维持友好关系的基本保证，在交际中发挥着重要的作用。根据礼貌用语在不同交际语境中发挥的不同作用，我们可将礼貌用语分为称呼语、问候语、告别语、寒暄语、感谢语、道歉语、祝福语、恭维语等类别。