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随着电子商务时代的到来，人们日益喜欢网上购物的方式，个人和企业在网上开店门槛越来越低，越来越多的网店应运而生,在整个销售过程中，客服服务质量的高低在网店的发展过程中起着至关重要的作用，提供优质的服务，不仅是网店做好各项工作的重要环节，也是网店客服中心在市场中立足的根本。然而，由于网店客服需求量大，员工未经过培训等原因，客服人员的素质和能力参差不齐，导致网店客服服务质量不高，因此，本文通过个例美宝莲旗舰店客服服务质量的研究,详细分析美宝莲旗舰店客服服务质量存在的问题，结合本专业所学的相关知识提出有针对性的改进建议，为美宝莲旗舰店提高自身服务质量提供借鉴与参考，促进美宝莲旗舰店客服服务质量的提高，从而提高美宝莲旗舰店的整体服务水平。
 【关键词】客服；服务质量；改进策略；更多范文 网店客服是一个看似简单实际不易的一项新兴职业，在电子商务中扮演重要的角色，是网店连接客户的纽带和桥梁，客服通过与客户沟通，解决了客户疑问，拉近了网店与客户之间的距离，增加了客户的信任，能有效的把店铺的流量转化成店铺的销量。随着市场经济的快速发展，产品和价格竞争日益激烈的今天，服务质量的高低已显得尤为重要。为客户提供优质服务，不仅是网店做好各项工作的重要环节，也是网店客服中心在市场中立足的根本。客服中心经营的各种业务，生产和提供的“产品”实际上就是向客户提供各种服务，与工业企业一样，客服中心向客户提供的服务只有满足客户需求，才能赢得良好口碑，最终扩大网店品牌影响力，提高市场优势地位，取得更好的经济效益。