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随着时代的快速发展，客人的要求也逐渐提高，现在的客人消费更加注重个性化，他们对于自我满足、自我意识逐渐增强。如果像以往那样普通的服务，可能不会吸引多少人来住酒店。现在的酒店前台服务重点应该在人性化上，对客人进行针对性的服务。酒店的前台需要提前想好客人所有的需求，在客人询问之时，提供最好的服务，让客人感受到自己就是上帝，这样客人才会认可酒店的服务。想要做到这个样子就必须要员工提前做好服务的功课，站在客人的角度思考问题，这样才能随时随地为客人提供完美服务。
前厅服务员是酒店形象的代表，是酒店各部门中素质最高的员工。他们身兼酒店的推销员、公关员、调解员、信息资料员以及业务监督员数职。酒店的成功经营与否，客人对酒店的印象甚至是否在本店留宿往往决定于酒店前厅服务员的素质。
2公司简介
湖南延年酒店有限公司于2005年06月01日在长沙市工商行政管理局芙蓉分局登记成立。法定代表人罗千钧，公司经营范围包括酒店管理；住宿；保健按摩；日用品销售；代驾服务等。延年酒店管理有限公司投资并管理的酒店有延年酒店、“延年商务酒店”、“延年世嘉酒店”、“延年世纪酒店”、“延年檀香山酒店”、“延年澜景酒店”、“延年广场酒店”、“延年颐景酒店”八家酒店，酒店营业面积过十万平方米。位于长沙市东二环外荷花路黄金地段，交通迅捷，距火车站一公里，距地铁二号线万家丽路站300米，国际会展中心、黄花机场皆可在十五分钟轻松抵达。湖南延年酒店是一家高档连锁酒店品牌，延年酒店管理有限公司拥有专业管理团队，形成全面的、标准的、规范的流程管理体系，并创新性地建立起了独具特色的发展模式。以国家重点发展旅游支柱产业为契机，以区域化连锁为依托，共同实现和推动区域高端酒店品牌化、规模化发展，以积极应对市场变化，不断创新和成长。