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在全世界民航业都把目光投向中国市场的同时，随之而来的是航空行业的激烈竞争。社会经济不断发展的今天，乘客对于航空服务的需求也在不断提升，本文以龙洞堡机场为例，首先阐述了龙洞堡机场当前服务的现状，随后分析了龙洞堡机场服务存在的问题及其原因，随后针对性的提出了几点对策，以期为龙洞堡机场服务质量的提升提供简单的参考。
关键词：龙洞堡机场；服务质量；服务提升；更多范文 改革开放40年来，随着市场化改革的循序渐进，作为国民经济和社会发展的重要行业和现代化的交通运输方式，我国民航业不断发展壮大。航空运输量持续快速增长，航线网络不断加密、机队运输能力显著增强，机场、空管等基础设施的运营保障能力取得重大进展，制度法规建设不断完善，民航业的各领域都实现了持续快速发展，取得了举世瞩目的伟大成就。目前，我国航空运输总量已排名世界第二位，成为当今世界名副其实的航空运输大国，在我国改革开放和全面建成小康社会的国家战略中，扮演着举足轻重的重要角色。航空运输业在产业结构划分中属典型的服务业。服务中心逻辑将服务定义为通过应用自身的能力使另一方获益，认为服务交易过程中的价值是共同创造的^[1]。服务管理科学认为在服务生产过程中，客户的参与是无形的，客户是一个协同生产者，紧密地参与服务的定义、形成和集成过程。客舱服务通过乘务员与乘客的接触式服务交互，在远离地面依靠的封闭客舱环境中共同创造无形且易逝的个性化服务产品。经济的全球化发展为航空市场的发展带来前所未有的机遇，同时也使各大航空公司面临着巨大的挑战，面对机遇与挑战并存的新局面，我国各大航空公司纷纷采取行动，将关注点放在提升航空服务水平上来，力求抓住机遇，发挥优势，从细节做起，提高自身在航空市场的竞争力和信誉度。