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随着社会经济建设的加快，人们生活水平得到了很大的提升，对于服务质量的要求也越来越高。澳门国际机场是一家国际航空公司，为旅客提供长途出行的有关服务，机场工作人员的服务质量直接关系到机场的发展与运营。本文以澳门国际机场为例，结合相关理论，对澳门国际机场员工工作质量进行研究，提出了提高澳门国际机场员工工作质量的措施；更多范文 质量，通常是指产品或工作的优劣程度。国际标准化组织在 ISO9000:2000质量管理体系基础和术语标准中定义：质量是“一组固有特性满足要求的程度”；要求则是“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。质量管理中所说的质量并非我们通常所说的绝对意义上的“最好”的意思，而是以顾客的满意程度为评判标准，并随顾客需求的变化而变化。正如美国联邦质量研究所编写的《联邦质量管理手册》中把质量定义为：“从第一次到每一次都满足顾客的要求、需要和期望”。顾客的满意度始终成为衡量产品或服务质量的标准才称得上是质量管理。
工作质量是指与质量有关的各项工作，对产品质量、服务质量的保证程度。对一个企业来说也就是企业的管理工作、服务质量和提高企业经济效益的保证程度。工作质量涉及各个部门、各个岗位工作的有效性，同时决定着产品质量和服务质量。然而，它又取决于人的素质，包括工作人员的品质意识、责任心、业务水平。其中，最高管理者(决策者)的工作质量起主导作用，广大的一般管理层和执行层的工作质量起保证和落实的作用。工作质量能反映企业的组织工作、管理工作与技术工作的水平