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在新时期新阶段，人们对公共服务领域的需求呈现多样性、个性化的发展态势，对精神文化的需求也更加旺盛。公交车已成为公路客运的载体，不但用人需求量很大，而且对从业人员的专业素养要求也很高。文章以公交售票员为例，探析公交售票员素质要求及提高其素质的主要路径。
关键词：公交售票员；素质要求；培养；更多范文 人的素质就是人，天生的生理元素和思维元素的质量。公交售票员的素质的高低决定了公交行业的服务质量，高素质的公交售票员能够主动、乐意、超前地为乘客提供服务，售票员在为旅客提供规范服务的同时，要求售票员应该关注乘客，及时了解乘客的需求并提供有效的服务，使乘客时刻感受到售票员在关心自已。一种“宾客至上”、“顾客第一”的服务意识与热情友好、真诚和蔼的服务态度，可使旅客在感官上、精神上产生被尊重感和亲切感。因此，河北公交公司在招聘和培训公交售票员时，都将素质培养做为一项重要的考核内容。