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随着我国节庆行业的蓬勃发展与服务经济时代的到来，游客参与节庆不在局限于传统的观光、休闲和购物，而是为了获得某种独特的体验来达到身心的满足。节庆活动内容的设计、节庆现场的氛围、环境、服务人员的素质、态度与服务水平等都会影响游客的服务体验，因此，服务质量是节庆服务业可持续发展的关键。本文基于观众满意度的视角出发，以重庆垫江牡丹文化节为例，通过介绍重庆垫江牡丹文化节发展现状，对重庆垫江牡丹文化节服务质量的游客满意度进行了调查分析，并针对调查分析数据提出了提升重庆垫江牡丹文化节服务质量的建议对策，以期为节庆活动的发展提供一定的参考借鉴。

关键词：服务质量；重庆垫江牡丹文化节；游客满意度；更多范文 要想办好节庆，主办方就得有非常强的服务意识。节庆业属于服务业范畴，举办节庆是提供服务的过程，强烈的服务意识是办好节庆的基础。一方面，主办方要意识到服务应该覆盖节庆活动的各个环节，要贯穿节庆活的始终，要从前期筹划延伸到节庆结束，服务的过程不中断。另一方面，在强烈的服务意识指导下提供优质的现场服务。了解节庆活动的服务质量可以更好地指导节庆的主办方从游客的角度出发办好节庆，而我国国内目前对节庆服务质量的研究较少。
王蕊（2015）以中国（徐州）彭祖伏羊节为例，采用IPA分析法，结合品牌塑造的要素，测量了消费者对于基础设施、配套活动、宣传推广、现场管理、餐饮服务等方面的期望值和满意度，结果发现消费者满意度最低的三项是举办地周围的休憩设施、活动的文化性和多样性方面，同样伏羊节最需要改进的主要在配套活动的多样性、文化性、趣味性以及休憩、环卫、交通等基础设施方面。根据分析结果，从活动设置、宣传推广、基础设施改善和现场管理方面给出了品牌提升策略建议。
马辉（2015）对客户满意度和服务质量进行了简单概述,在理论支撑的基础之上,对我国企业服务质量所存问题及其原因进行了分析,最后基于客户满意度的服务质量管理体系进行了构建,主要从服务质量管理基础体系、评价体系和监控体系三个维度进行构建。
张莉、严丽丽（2016）等人通过桃花节节庆期间对桃花岛的旅游接待设施和服务的实地考察,对游客进行问卷调查,分析游客对桃花岛节庆活动的旅游接待能力和服务质量的满意度。
耿裕清、吴泗宗（2016）基于民族地区的数据,通过实证研究的方法,建立民族旅游服务质量评价指标模型;使用IPA方法对各维度进行分析,探索服务质量在不同维度下的满意度与重要性差异,提出相应的服务质量提升策略,为民族旅游地区的服务质量提升提供了理论支撑和实践指导。
王依，徐宁遥（2018）认为随着人们生活水平的提升,旅游作为一种自我实现需要而受消费者热捧。农村DIY旅游以自己动手、体验项目、发挥个人创意及体验性好而逐渐受到青睐。他运用PLS-PM对影响DIY农村旅游服务满意度的影响因子及其作用路径进行探究,最后对DIY农村旅游景点提出针对性建议。
刘宇翔（2018）运用统计分析方法对西昌市乡村节庆的环境状况、支持系统、旅游吸引物、旅游服务等多方面进行比较研究,以揭示影响游客满意度的主要因素,并针对这些因素提出改进措施。