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交通银行是中国主要金融服务供应商之一，是中国历史最悠久的银行之一，也是近代中国的发钞行之一。交通银行A分行作为交通银行系统内最大的省级分行，目前已成为资产总规模逾5000亿元，拥有4000名员工和100余家网点的商业银行。多年来，交通银行A分行一直将品牌客户发展提升至战略高度，提倡“以客户为中心”的客户关系管理理念，目前已经建立了客户经理制度和客户关系管理系统，采取客户关系管理战略，提高了银行对客户的亲和力和客户对银行的依赖性；更多范文 作为实施客户关系管理的重要举措，交通银行A分行从2002年起，开始尝试建立客户经理制度。客户经理制是交通银行A分行服务理念的一次创新。客户经理对外职能是银行的服务窗口和渠道，负责接触客户和面对面地与客户交流，为客户提供全方位的金融产品和服务；客户经理对内承担动态了解现有客户、监控现有客户的信贷资产质量以及拓展营销的任务。
由于实施了客户经理制度，交通银行A分行与客户的联系得到了进一步的加强。客户经理可以集中提供多种银行业务、产品信息给到客户，以满足客户的具体需求，为客户提供全面的服务，使得抽象的银行变得具体和形象。客户经理是银行与客户之间的连接纽带，为银行赢得客户和占领市场发挥了重要作用。实施客户经理制度，加强客户关系管理，使银行与客户的距离进一步缩小，提高了交通银行A分行对客户的亲和力和客户对银行的依赖性