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随着航空业的多元化发展，航空公司的核心竞争力逐渐从管理规模向细化和服务差异化的管理转变。除了客舱服务外，地面服务是航空服务标准中不可或缺的一部分。地面服务不仅会影响乘客对航空服务质量的感知，还会影响乘客的客源。本文从我国航空地面工作服务的现状出发。分析了我国地勤（安检）服务水平存在的问题，并针对如何为日益增长的民航运输需求来构建优秀的地勤服务队伍，提升地勤服务质量，提出相应的对策，为全面提高民航服务提供一定的参考和借鉴。
关键词：地勤；安检；服务水平；更多范文 近年来，随着社会经济的飞速发展，我国民航业飞速发展，民航系统运输能力不断增强，随着人们消费能力的不断提高，越来越多的乘客选择民航出行。与此同时，候机楼的乘客人数也在增加。随着航空资源管理、分配等不合理因素的增加，航班正点率持续上升，客运量也在快速增长。乘客在国内大多数机场，在车站大楼等待办理登机手续、安检服务时间长、排队等候时间过长等现象都很常见，这种现象很容易导致群体性事件。此类事件的发生严重影响了民航事业的健康发展。而安全检查是一个必须在乘客在飞行前通过的过程。其资源配置和调度、运行效率和服务效率将作为终端综合服务水平的评价指标。因此，为了保证航空运输行业的长期稳定发展，提高机场的安全系数和运行效率，本文对安全检查服务流程进行了有意义、定量的研究。所以，对影响其发展的因素或环节进行改进是刻不容缓的。
在航空运输服务的各个方面，对客舱服务的地面处理服务和控制都是关系链的重要一环，无论哪个出现问题都将影响服务质量的稳定性和提高。企业文化建设是提高员工归属感和企业凝聚力的有效途径。服务的质量来自于整个组织的卓越领导，从完善的服务系统设计，到有效利用信息和技术，从一个缓慢变化的，无形的，到非常强大的内部企业文化。良好的企业文化不仅能给员工一种使命感和责任感，还能激励员工积极工作，让员工对未来充满憧憬。每个员工都知道他们所做的是对企业有益的，这样他们就都是自愿这样做的。而随着时间的推移，它们形成了一种习惯。经过一段时间后，这个习惯变得很自然，成为人们心中的一个坚定的习惯。一旦这个“概念”形成，它就会对每个人的行为起作用，并逐渐成为每个人的“行为准则”，以规则和规则的形式和道德的公平。让员工有一种使命感，对公司有积极的因素。公司必须从自上而下加强企业文化建设，增强员工的归属感和公司凝聚力。长期以来，民航公司都十分重视航空客舱服务。地面处理服务是民用航空运输服务的重要组成部分，却经常被忽视，没有能得到应有的重视。航空服务质量的提高需要民航运输各方面的不懈努力才能实现。民航企业只能提高地面处理服务水平，才能够全面提高航空运输服务质量。