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电子商务在当前成为一种新型的运作模式，促进了物流业的发展。但是电子商务企业在发展的过程中，必须要关注客户的退货问题，并能够和客户之间建立好沟通渠道，形成良好的退货系，为此对电子商务的逆向物流进行分析，通过问卷调查对天猫商城的一般网民进行调查，发现电子商务逆向物流存在服务水平较低、物流成本过高、物流技术水平较低、物流管理机制不健全等问题，为此，最后在电子商务逆向物流上提出优化策略，主要是优化逆向物流服务、提高专业物流服务的资源、提高逆向物流技术、制定合理的退货政策，针对其退货等一系列提出解决措施，以解决完善电子商务环境下的逆向物流环境。
 
关键词：   电子商务  逆向物流  发展对策；更多范文 B2C电子商务是指，买卖行为、物品和服务等交易只在商家和消费者之间进行，并且是以互联网为渠道进行的。一般零售业的电子商务发展会采取这一模式，比如消费者熟知的京东、天猫等大型电子商务平台。B2C电子商务有两种模式，第一种是自营B2C。自营B2C是指电子商务企业通过自己买进商品，在电子商务平台自己定价卖出商品，从中赚取差价，如京东商城；或者企业本身就是生产和供应商，通过建立电子商务平台（企业官网）卖出自己商品，如苏宁，就是自营B2C，自营式B2C既有商品的定价权，又有商品的仓储库存。另一种模式平台式B2C。平台式B2C是指电子商务企业本身没有商品和库存，而只提供电子商务平台供其他企业在这个平台上出售商品，而电子商务企业通过收取佣金和提供流量的形式为其他商家出售商品。平台式B2C由于本身不出售商品而只是提供购物渠道，没有商品的定价权也不存在库存。
2.3B2C电子商务逆向物流分类
通过对文献的总结，对B2C电子商务逆向物流模式可总结有以下四种：
（1）自营逆向物流模式
资金雄厚或业务规模较大的大型电子商务企业通过自建仓储、组织和管理物流配送的各个环节，实现商品的配送，在退货行为产生后，通过配送人员上门取货的方式收回货物，实现退货回收过程,采用自营逆向物流模式较为直观，可以直接对物流和逆向物流过程进行控制，保证了供货及回货命令的快速有效、及时和准确等，但自营逆向物流模式对企业资金和规模要求较高，成本耗费较大，配送中心建成和回收较长，存货也容易带来库存的风险，需要较高的逆向物流管理水平。
（2）第三方逆向物流模式
第三方逆向物流模式，就是消费者退货行为产生后，电子商务企业通知与其