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酒店作为服务行业，酒店员工情绪对服务质量有着十分重要的影响。当前很多酒店的人力资源管理者还是没有正确认识到情绪管理的重要性，但是关于酒店基层员工在工作中的情绪劳动问题与工作满意度的研究却越来越受到研究者的重视。本文以珠海新骏景万豪酒店为例，对高星级酒店基层员工情绪管理现状进行了分析，分析了当前该酒店在基层员工情绪管理方面存在的问题，并提出了完善基层员工情绪管理的对策，希望为酒店企业员工的情绪管理工作提供一些借鉴。

关键词：高星级酒店；基层员工；情绪管理；对策；更多范文 珠海新骏景万豪酒店现存几乎所有的现行规章制度都是间接作用于员工情绪的，如请探亲假、病、事假、产假、生育保险、健康检查、学历学位认定、员工职级晋升等制度，直接保障员工带薪休假、健康、学习、晋升等基本权利，这些规章制度对于员工的情绪管理的有着一定的作用，员工通过带薪休假或者是晋升、学习的一些基本福利等的制度的享受，使得每个员工对酒店的福利待遇得到了认可，从一定程度上避免的了员工因权益问题产生不良情绪。类似的制度还有很多，但多是普发性制度，酒店自产的规章制度几乎没有。同时，直接作用于员工情绪管理的规章制度也未曾有过，如情绪管理相关知识培训制度、情绪辅导专员制度等。除此之外，还存在一些非正式的制度。非正式的制度可以理解为集体在工作生活中形成的隐形的规则。如：接孩子的员工可以提前下班或者接完孩子后继续回来上班；临时性的身体不适可以回家休息，无需病假条；儿童节时，如员工的子女不足12岁，可自行休假半天陪伴孩子；妇女节当天，女员工可自行休假半天等，虽说没有明文规定，但一段时期以来，员工们似乎都已自然而然的达成了共识。这些非正式的制度，在员工情绪控制和管理中，由于这些制度的存在，通过对员工的不同性别以及家庭情况的考虑十分周到，使得员工能够切身体会到自身应有的福利待遇，从而工作的更开心，对于员工的情绪也就有了一定的积极影响作用。