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优秀的秘书应具备良好的业务素质，因而其业务知识也应过硬。为了自己的人生目标，袭人勇于付出持久而切实的努力。袭人原本服侍贾母，又被派来服侍宝玉。服侍过最有权势的主子又来服侍当时看来最有前途的主子，袭人的机遇倒也真不错。但别忘了，机会总是垂青于最有准备的人。袭人是“贾母素喜袭人心地纯良，克尽职任，遂与了宝玉”。袭人正是靠着自己的爱岗敬业、格尽职守，一步一个脚印地练成职场精英的。袭人在《红楼梦》里的任何一个工作细节，我们都会认同曹雪芹对于袭人“心地纯良、格尽职守”的评价。比如每次宝玉睡觉的时候，袭人都会细心地将“宝玉”取下来，包好了放在宝玉枕头底下，这样第二天再带的时候就不会凉着脖子了。再比如为了怕宝玉晚上睡觉凉了肚子，特意费大工夫做了精美的肚兜后哄宝玉戴上等等。这样的细节在《红楼梦》中可谓比比皆是。而在宝玉突然造访袭人家这一“突发事件”中，袭人为宝玉服务的一系列娴熟周到的动作中，更透露出这种“岗位基本功”绝非一朝一夕练出来的，而这些都得益于袭人对工作的认真态度。
鸳鸯可谓是贾府中业务知识最为过硬的人物了。贾母的日常衣食住行以及财务的管理全由鸳鸯一人掌管。在《红楼梦》第八十四回中，小丫头们进来告诉鸳鸯：“请示老太太，晚饭伺候下了。”吃饭也要通过鸳鸯禀告，对于贾母穿什么，有哪些衣服都清清楚楚，了解贾母的日程，细心周到服侍贾母，是一位非常称职的生活秘书。《红楼梦》中多次写到鸳鸯掌管贾母财物，在第五十二回中，贾母命鸳鸯把乌云豹的氅衣给宝玉，鸳鸯很清楚贾母财物放置情况，当即取出。在第四十回中，贾母领着刘姥姥参观大观园，看到宝钗处雪洞一样，叫过鸳鸯来，吩咐道：“你把那石头盆景儿和那架纱照屏，还有个墨烟冻石鼎拿来：这三样摆在这案上就够了。再把那水墨字画白绫帐子拿来，把这帐子也换了。”鸳鸯答应着，笑道：“这些东西都搁在东楼上不知那个箱子里，还得慢慢找去，明儿再拿去也罢了。”可见，鸳鸯不仅清楚财物在何处，还能大胆地提出自己的意见，不会盲口遵从。
良好的业务素质是在大量的实践中总结出的经验教训。秘书人员无论在与上司、同事还是各职能部门的人员沟通时，都要注意分寸的把握。这里将小说中人物的越级沟通和同事议论领导的沟通统称为“危险的沟通”。说到越级沟通，袭人有过这样的经历。袭人向王大人进言提出升职的要求都是越级沟通的表现。王大人不是袭人的直接领导，袭人主动与她沟通，可算作是越级沟通。王大人原先的目的只是询问袭人宝玉的伤势如何，而袭人却上前主动进言。谈话伊始，袭人就巧妙地转变话题，准备步入自己的话题轨道，且在谈话中不急不慢，小心试探王大人的心思，“太太别生气，我就说了”，让王大人急于想知道她接下来的话。她后来的每句话都是处处在为宝玉、王大人着想，“二爷将来倘或有人说好，不过大家落个直过儿；设若叫人说出一个不好字来，我们不用说粉身碎骨、罪有万重……二则太太也难见老爷”。这番委婉动人的话让王大人对她很是感激。袭人的进言成功了，成功的原因在于与上司沟通时注意了分寸，从维护上司的利益出发，把握和迎合了人物心理。