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客户是电力企业服务的对象和主体，是企业进行的生产经营活动的最终目的和最后环节。而客户服务就是企业为了维持和加强企业与用户之间的良好关系，结合自身的产品和客户偏好与需求，向客户输出的一种能够使客户满意的产品或者活动。
进入新时代，客户服务需求发生重大变化，正在由安全、优质、可靠用电，向多元化、个性化、互动化转变；供电服务内容发生重大变化，既要提供传统供电服务，还要提供能效诊断、电能替代、节能改造等综合能源服务。从长远看，服务水平、品牌形象将日益成为决定客户选择售电主体的关键因素。近年来，公司供电服务取得长足进步，但与社会各方的要求相比还有差距，从投诉的结果来看，窗口服务不规范、配电网供电能力不足、供电质量不高、故障抢修不及时、办电手续繁琐等问题还比较突出，舆情风险、形象危机依然存在。
在新形势下，电力企业必须加深对社会经济背景和市场需求的认识，加快自身由“生产型”向“经营型”方向的转变，认识到传统的生产经营模式存在的不足之处。电力企业必须重视电力客户服务的重要性，切实提升自身服务的质量和水平，以带给电力用户更加完善周到的服务为目标，不断提升自身的综合效益和核心竞争力。
本次毕业设计主要对供电客户的服务方案进行具体设计，希望能够对于认真了解、研究每一位电力客户，想客户之所想，急客户之所急，根据用户的收入水平与生活需求，指导用户合理用电，帮助用户节约电费，向用户主动宣传安全用电、科学用电、节约用电的专业知识，提高用户的用电水平。
客户服务，主要体现了一种以客户为导向的价值观，它整合并管理在预先设定的最优成本—服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范畴。本文所指的客户服务主要是指服务提供者遵循一定的标准和规范，以特定方式和手段，提供合格的电能产品和满意的服务来实现客户现实或者潜在用电需求的一系列活动的总称。
根据电力供应的特点，供电企业客户服务主要包括业务办理、收费、告示、引导、洽淡五大类。“业务办理”指供电企业受理各类用电业务，包括客户新装、增容及变更用电申请，故障报修，校表，信息订阅，咨询、查询、投诉、举报和建议，客户信息更新等。“收费”指供电公司提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售等。“告示”指供电企业向民众提供电价标准及依据、收费标准及依据、用电业务流程、服务项目、95598 供电服务热线等各种服务信息公示，计划停电信息及重大服务事项公告，功能展示，公布岗位纪律、服务承诺、电力监管部门投诉举报电话等。“引导”指根据客户的用电需求，将其引导至相应的功能或服务区域。“洽谈”指根据客户的用电需求，提供专业接洽服务，以满足客户用电服务方面的咨询及要求。
服务对象指享受供电公司服务的客户的总称，对服务对象的管理就是对服务对象进行基本管理的过程。长沙市用电大厅服务对象的管理主要包括对服务对象认识、审核工作，其原有服务对象管理的流程如图2-2。