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摘要：春运是在春节期间，各种人口迁移的一种具有中国特色的社会现象，从根源上也是传统文化与现代生活对立统一的结果。春节前后历来都是客流高峰期，民工流、学生流、探亲流等众多客流在较短的时间内汇集，使运能运量矛盾突出。春运与社会大众息息相关，已经成为社会的舆论热点，具有很强的社会性。因此，在充分利用枢纽运能的条件下，旅客安全有序地离站或周转十分重要。近年来，我国交通运输发展迅速，但是也面临着许多的问题。尤其是像北京西站这样大型的车站，人流量大，在春运期间，常常出现秩序混乱，一票难求，安全事故等现象。本文将以北京西站为研究对象，对其客运组织策略进行研究。首先对于我国的春运现状进行了相关阐述，其次，基于我国春运的大背景，分析北京西站的客运组织现状及问题，最后针对北京西站客运组织存在的问题，提出相应的解决策略，主要是对北京西站的售票方式，乘降管理，春运宣传以及旅客服务四个方面来进行优化的。为今后大型客运组织的发展提供参考与借鉴。
1.1 选题背景
随着我国经济的迅速发展，春节期间流动人口数量逐年递增。有限的运输能力，庞大的客流量给我国春运运输带来极大的压力。在各种运输方式中，铁路以其独特的优势在春运期间长期担当着最主要的角色。春节期间，铁路各个工种加班加点，职工长期奋战在工作岗位，保证春运的运输安全，由于人流量暴增，在春运期间各大铁路局会根据不同方向增开不同等级的临客车次，运输压力和运输任务很大，庞大的客流量甚至会超过普通火车站的运输负荷，导致旅客服务受限，乘降组织混乱，旅客需求得不到满足，进而引发投诉等一系列问题。基于此，本文对北京西站客运组织进行研究，具体分析北京西站客运组织现状及问题，并针对北京西站的售票、乘降、宣传、服务这几个方面提出了相应的策略。
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