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摘 要
该快递管理系统是基于日常生活为基础，为一家快递公司设计的。
这个选题目的是为千行快递客户服务开发一个功能实用、操作灵活，使用方便的系统。通过此系统可以帮助使用者对货物送达不及时、货物丢失、对用户提出的要求解决不及时等问题进行统一有效的管理；实现客户服务的系统化、规范化,能够给使用者更好的体验。
本文就是在这样的背景下，从信息化建设的角度所做的尝试，以期对民营快递企业提供有益的建议。
论文在理论联系实际的基础上对快递物流企业的业务流程进行分析，并运用面向对象的思想对快递物流企业管理信息系统进行系统分析、设计，进而对其各功能模块实现。本系统运用UML建模工具，系统、全面地分析了快递物流企业物流业务流程，设计了一套基于thinkphp结构的快递物流管理信息系统。该系统从快递业务的收货、仓储、配送、发货和送货等环节入手，利用php+Apachet+MySQ构建基于Web的快递物流系统，相应的系统功能模块也包括收货、仓储、配货、发货、送货和系统管理等。此外，针对客户的需求，设计和实现了货物跟踪模块，该模块可以实现用户对货物的实时跟踪。开发出的新系统能较为有效的实现民营快递物流企业的信息化，并且可以对民营快递物流企业从业人员提供理论和实践上的借鉴与思考。
引 言
进入20世纪以来，计算机技术、通讯技术、和控制技术，广泛而快速地渗透到当今社会生活的各个层面，己经成为了推动社会经济稳定发展的重要技术。可以说现代社会，是一个信息爆炸的社会。
而一个优秀的企业不仅需要有雄厚的人力资源，充足的资金，先进的管理，而且更需要在内部有一个高效，顺畅的沟通。在经济全球化发展中，快递业务的作用越来越突出。快递业务是企业供应链中的一部分，是为了满足客户的需要将物品、服务和相关信息从原始点向消费点有效益地流动以及存储的计划、执行和有效控制的过程。近年来，国外企业的快递业务化发展极快，相比之下，我国企业快递业务还很落后，快递业务信息化进展相对缓慢。对每个企业来说，货物调配的效率与方式可以直接影响经营成本以及公司的信誉，因此必须建立一个高效便捷的信息管理系统来处理货物配送管理等相关信息。
基于此本文对千行快递的客户服务系统进行系统设计，主要内容包括，具体的系统规划，系统分析，系统设计，系统实现以及系统测试，力求完善千行快递公司的客户服务系统，保障千行快递公司的长久发展。
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