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近年来，伴随着计算机网络、电子支付的发展与普及，我国电子商务发展迅速，己成为经济转型的重要阵地。1996年，美国学者率先提出“电子商务”概念，根据交易主体的不同，电子商务可分为B2B, B2C, C2C等交易模式。截至2015年12月，我国电子商务用户4.13亿，全国网络零售交易额3.88万亿元，相当于社会消费品零售总额的12.9%，同比增长14.3%, 33.3%，且电子商务未来在移动电商、农村电商、跨境电商等新市场仍有很大的发展空间;国务院也在《大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》指出进一步发挥电子商务在培育经济新动力方面的重要作用，为大众创业、万众创新提供新空间。这都充分说明了电子商务消费形式现在己经且未来仍会占据消费领域中的重要地位。
随着我国电子商务快速发展，网上交易数量明显增加，消费者只要在家通过电脑就能进行网上购物，这在一定程度上影响了传统行业的发展，也使网络经济不断提升。但卖家对客户的欺骗行为也随着网上的发展愈演愈烈，消费者对收到的商品和商品质量存在不满意现象，甚至有些商品出现过期、残次品、假冒等问题，消费者在要求退款退货时未能得到及时反馈，导致消费者对卖家不信任，进而影响电商发展，欺诈行为严重影响消费者对电子商务的信任，阻碍电子商务的健康发展。尽管一些电子商务网站己采取了应对措施，如淘宝网的“商盟” “黑名单”等，但仍存在很多漏洞。“双十一”综合信用评价报告，也证实了电子商务领域信用体系建设形势仍很严峻。由此可见，诚信问题是电子商务交易面临的最大问题，想要建立健康安全的电子商务购物环境，就要加快诚信建设。
及信任评价机制不健全成为三大主要原因，尤其是信任评价机制的不健全，越来越受到国家监管机构、电子商务网站和消费者的重视。商务部在《2016年电子商务和信息化工作要点》中指出要加强电子商务信用体系建设，开展电子商务信用评价指标研究，推动建立统一的信用评价和奖惩规则;淘宝网也表示建立信任评价体系尽管有困难，但必须做;此外，中国互联网络信息中心发布的《2015年中国网络购物市场研究报告》的调查结果也显示商家信誉己经成为消费者决策的关键因素，关注度为68.7%。本文的研究动机也正源于此。