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心理素质是反映秘书性格、心理承受力的重要方面。在《红楼梦》中，袭人的性格温柔和顺、稳重平和，“那行事儿的大方，见人说话儿的和气，里头带着刚硬要强”，有口皆碑。王夫人更说她“若说沉重知大礼，莫若袭人第一”。袭人从来不会像晴雯那样锋芒毕露，她表现出来的往往是委屈隐忍、顾全大局。晴雯一向对袭人冷嘲热讽，袭人总是采取忍让态度。晴雯摔坏了扇子骨嘴硬和宝玉别扭，袭人的劝说却让晴雯把矛头对准了自己，面对晴雯的尖酸刻薄，袭人待要发作却最终忍住。而宝玉发怒要去回王夫人之际，袭人无奈率众下跪以平息事态。袭人是不喜欢晴雯的，不能说她这么做是为了晴雯，但却是避免了事情闹大带来无谓的麻烦。在病中，面对人人都讨厌的李媛燎的辱骂，她也是忍气吞声、暗自委屈，甚至还因宝玉为自己得罪了人而难过。被宝玉误瑞后，当宝玉责怪小丫鬟时，袭人还主动承担责任，替小丫鬟开脱，当宝玉要为其取药治病的时候，还主动替宝玉着想，不愿惊动别人，提出“明晨再说”。以首席大丫鬟的身份在众多丫鬟面前挨踢，纵然是宝玉无心之举，也已经够没面子的了，而且自己都被宝玉踢得吐血了，心里已经“冷了半截了”，还能替领导如此着想，这就是袭人心理素质优秀的充分表现。也正是因为这种平和隐忍、顾全大局的性格，袭人与各层领导和下属均保持了良好的人际关系。
平儿作为贾府炙手可热的丫鬃，既不像晴雯、鸳鸯等企图突破封建等级制度，与命运抗争；也不像袭人、紫鹃那般逆来顺受。平儿深知自己通房丫头的身份，并且时刻按照礼法要求自己，并且在这种礼法之下进行适时的反抗。第二十一回中，凤姐讽刺贾链和平儿说话时一个在窗外一个在窗内，并说出“正是没人才好”这种带着戏谑和怀疑的话语，着实侮辱和伤害了平儿，平儿内心满是委屈。平日对凤姐的忠心赤胆都被主子轻视，还要被羞辱和讽刺，此时的平儿便不再忍让，而是反击到：“这话是说我呢，别叫我说出好话来了
秘书的思想素质主要体现在其角色意识方面。在《红楼梦》中，丫鬟对主子的态度与方式应当体现出其恰当的角色，反映出其思想素质。既然身为下属，定当忠诚于上司。忠诚对职场人特别重要，它也是秘书的必备品质。
鸳鸯对待贾母可谓忠贞不二，具体表现有两点：首先，不谋私银。鸳鸯管理贾母的财物，可谓价值不菲。贾母的财物都由鸳鸯掌管，而且是她独自掌管，她要想谋取贾母的财物可以说轻而易举。在如此便利的情况下，鸳鸯却没有那样做，而是很好地保管财物。其次，以死殉主。在贾母死后，鸳鸯比谁都悲痛，最后她毅然选择了上吊自杀，随贾母而去。平儿和袭人也是十分忠心的职场秘书角色。袭人能够处处为宝玉着想，不仅生活上照顾得无微不至，还能够为宝玉的将来考虑，时时劝谏宝玉用功读书。平儿对风姐忠心耿耿。在风姐死后，平儿依然还能够为风姐的女儿巧姐着想，去救护巧姐，使她免于不幸，充分体现了平儿对风姐的忠诚。
鸳鸯、平儿、袭人对主子的忠诚，贾府上下都看在眼里。贾母曾当着大家称赞鸳鸯是“可靠的人”；平儿被下人称赞“是个正经人，从不会挑三窝四的，倒一味忠心赤胆伏侍她”。《红楼梦》中第一次提到袭人便提到了袭人的忠心，“这袭人亦有些痴处：服侍贾母时，心中眼中只有一个贾母，如今服侍宝玉，心中眼中又只有一个宝玉。”袭人不但在生活上对宝玉照顾得无微不至，对于宝玉的“思想动向”也是密切关注，当做自己工作的一部分。袭人自来到宝玉身边以后，“只因宝玉性情乖僻，每每规谏宝玉，心中着实忧郁”，所以才有了“贤袭人娇填篇宝玉”一节，这里袭人的良苦用心的确让人感叹。就连袭人备受人垢病的向王夫人进言，建议宝玉搬出大观园一事，不能不说这里面除了私心以外，也有对宝玉强烈的责任感和死心塌地的耿耿忠心。如果说袭人对宝玉生活上的悉心照料是把忠于职守当做一种职业生存方式的话，这里袭人已经把自己的工作当成一项事业来做，而产生了强烈的“职业认同感”了。
优秀的秘书应具备良好的业务素质，因而其业务知识也应过硬。为了自己的人生目标，袭人勇于付出持久而切实的努力。袭人原本服侍贾母，又被派来服侍宝玉。服侍过最有权势的主子又来服侍当时看来最有前途的主子，袭人的机遇倒也真不错。但别忘了，机会总是垂青于最有准备的人。袭人是“贾母素喜袭人心地纯良，克尽职任，遂与了宝玉”。袭人正是靠着自己的爱岗敬业、格尽职守，一步一个脚印地练成职场精英的。袭人在《红楼梦》里的任何一个工作细节，我们都会认同曹雪芹对于袭人“心地纯良、格尽职守”的评价。比如每次宝玉睡觉的时候，袭人都会细心地将“宝玉”取下来，包好了放在宝玉枕头底下，这样第二天再带的时候就不会凉着脖子了。再比如为了怕宝玉晚上睡觉凉了肚子，特意费大工夫做了精美的肚兜后哄宝玉戴上等等。这样的细节在《红楼梦》中可谓比比皆是。而在宝玉突然造访袭人家这一“突发事件”中，袭人为宝玉服务的一系列娴熟周到的动作中，更透露出这种“岗位基本功”绝非一朝一夕练出来的，而这些都得益于袭人对工作的认真态度。
鸳鸯可谓是贾府中业务知识最为过硬的人物了。贾母的日常衣食住行以及财务的管理全由鸳鸯一人掌管。在《红楼梦》第八十四回中，小丫头们进来告诉鸳鸯：“请示老太太，晚饭伺候下了。”吃饭也要通过鸳鸯禀告，对于贾母穿什么，有哪些衣服都清清楚楚，了解贾母的日程，细心周到服侍贾母，是一位非常称职的生活秘书。《红楼梦》中多次写到鸳鸯掌管贾母财物，在第五十二回中，贾母命鸳鸯把乌云豹的氅衣给宝玉，鸳鸯很清楚贾母财物放置情况，当即取出。在第四十回中，贾母领着刘姥姥参观大观园，看到宝钗处雪洞一样，叫过鸳鸯来，吩咐道：“你把那石头盆景儿和那架纱照屏，还有个墨烟冻石鼎拿来：这三样摆在这案上就够了。再把那水墨字画白绫帐子拿来，把这帐子也换了。”鸳鸯答应着，笑道：“这些东西都搁在东楼上不知那个箱子里，还得慢慢找去，明儿再拿去也罢了。”可见，鸳鸯不仅清楚财物在何处，还能大胆地提出自己的意见，不会盲口遵从。