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“员工关系”一词，最早被称为劳资关系(也有的国家称之为劳动关系)，源于西方的人力资源管理体系。随着彼得·德鲁克“人力资源”概念的提出，传统人事管理逐步向人力资源管理转变，劳资双方的关系由传统的对抗向合作转变，因此“员工关系”逐渐取代了“劳资关系”的概念。
国内研究认为员工关系管理有广义和狭义之分。从广义上讲，员工关系管理是在企业整个人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，调节企业与员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织目标。从狭义上讲，员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织目标实现程延园认为员工关系管理包括如下内容:(1)劳动争议处理，人事纠纷和意外事件合处理;（2)员工人际关系管理，引导员工建立良好的工作关系:(3)沟通管理，保障沟通渠道的畅通，引导企业与员工之间进行及时双向沟通;(4)员工情绪管理:(5)企业文化建设;(6)服务与支持:(7)员工关系管理培训。
通过上述国内外专家、学者对员工关系理论的研究以及对对员工关系内涵的界定，我们对员工关系的概念已经有了深刻的认识。企业员工关系是指:企业在生产经营过程中所形成的企业与员工、领导与员工以及员工与员工之间的关系。也就是说，员工关系除了是指企业与员工之间的关系外，还应该包括企业内部的员工关系。企业内部的员工关系又包括领导与员工之间的关系及员工与员工之间的关系。