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在我国，公民看病就医首选就是公立医院。随着经济建设的不断发展，国内的公立医院，无论是数量上，还是规模上，相比过去都有了较大的增长，同时医院相关的硬件设备和软件设备大多都能满足患者的需求。但是，近几年医院的“三长一短”问题越来越凸显，其主要是由较低的医院资源运行效率引起的。基于此，本文从以人为本、信息化、以需求为导向、循序渐进的改革分析了医院服务优化的原则。并从排队、窗口、缴费三方面提出了推行“最多跑一次”的医院服务流程改革，希望可以为医院的服务流程作出参考。

关键词：医院；服务流程；改革；更多范文

伴随着我国医疗机制的不断变革和发展，医疗领域的机制不断完善，人民的生活水平相比以前有了很大提高，人民越来越重视自己的健康，对医疗服务的要求也会随之变高。然而长期以来，人们去医院就诊时挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短的“三长一短”的现象一直存在，整个就诊流程几乎就是“难、繁、慢、乱、差”。患者到医院就诊不能及时治疗，只有无奈的等待，有些危急病人甚至都会被耽误，这些现象司空见惯。而对公立医院而言，运营效率低下，部分资源紧张的同时，部分资源空置，资源没有充分的得到利用，造成实际的浪费和多处“瓶颈”的存在。当前，我国医药卫生领域的整体发展速度不适应经济社会协调发展水平，各类外资、民营资本争先进入医疗行业，对当前我国医疗行业的主体——公立医院的发展构成威胁，医疗服务的竞争日趋激烈。
在医疗市场竞争越加激烈的情况下，更多的公立医院普遍受到资金支持不足、人才缺乏等方面因素的制约，另一方面由于其内部管理很大程度上还停留在传统管理模式中，流程简单粗放低效，还没有形成以病人为中心的理念，医院经营效率低下。在这种环境下迫使各家医院探索究竟什么才是医院发展的核心竞争力，“以业务为中心”的传统管理模式向“以患者为中心”的服务模式转变这一理念被提起。因此，以流程优化为核心改进医院管理，提高服务质量将是它们改进绩效的一条切实可行和有效的思路。